Omnicanalidad real vs multicanalidad
La mayoría de las empresas hoy operan en múltiples canales: tienen presencia en redes sociales, gestionan conversaciones por WhatsApp, envían correos electrónicos y reciben tráfico en su sitio web. Sin embargo, estar en muchos canales no es lo mismo que tener una estrategia integrada. Uno de los errores más comunes en la gestión de clientes […]
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